Klantenservice & Veel gestelde Vragen

Welkom bij de klantenservice van Stones & Bones®. Heb je een vraag? Grote kans dat je het antwoord hieronder vindt. Staat je vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op.

Bestellingen & Verzending

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Wij verzenden van dinsdag tot en met vrijdag. Plaats je jouw bestelling vóór 13.00 uur? Dan streven we ernaar om deze dezelfde dag nog te versturen. Let op: Tijdens beursdagen kan de verzending iets langer duren. Bekijk onze agenda voor actuele beursdata.

Het lukt niet om het aantal van een product te verhogen.

Als je het aantal niet kunt aanpassen, betekent dit dat de actuele voorraad niet toereikend is. Er zijn op dat moment helaas niet meer stuks op voorraad.

Ik krijg de melding: “Er zijn geen verzendmethoden beschikbaar”.

Dit gebeurt soms bij grotere bestellingen door onze verzendinstellingen. Geen paniek! Neem even contact met ons op via WhatsApp of mail, dan maken wij de bestelling handmatig voor je in orde.

Leveren jullie ook internationaal?

Jazeker! Wij bezorgen bestellingen in zowel Nederland als België.

Wat zijn de verzendkosten?

  • Binnen Nederland:
    • Brievenbuspost met Track & Trace: € 4,99
    • Pakket tot 10kg met Track & Trace: € 7,95
    • Pakket tot 23kg met Track & Trace: € 14,95
    • Gratis verzending bij besteding vanaf € 35,00
  • Naar België:
    • Pakketservice met Track & Trace: € 10,99 – € 13,50
    • Gratis verzending bij besteding vanaf € 60,00
  • Afhalen in Nijverdal: Gratis! Kies bij het afrekenen voor ‘Afhalen’. Bestellingen voor 13.00 uur geplaatst, kun je dezelfde dag nog ophalen.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is aangekomen?

Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Heb je na een kwartier nog geen mail gezien? Check dan even je map ‘Ongewenste mail’ (spam). Zit hij daar ook niet in? Neem dan even contact op, dan controleren wij of de order goed is doorgekomen.

Wat moet ik doen als ik mijn adres fout heb ingevuld?

Heb je een foutje gemaakt in je adresgegevens? Geen zorgen, maar stuur ons zo snel mogelijk een WhatsApp-bericht of bel ons even. Zodra wij het pakket hebben verzonden, kunnen we het adres helaas niet meer aanpassen.

Waar kan ik de status van mijn pakket volgen?

Zodra wij je bestelling hebben overgedragen aan de vervoerder, ontvang je van ons een e-mail met een Track & Trace-code. Zo kun je precies zien wanneer het pakketje bij jou (of bij de buren) wordt bezorgd.

Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen

Wat vervelend! Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur ons een mailtje met je ordernummer en een foto van het artikel of de verpakking, dan lossen wij dit direct voor je op.

Betalen

Hoe kan ik bij jullie betalen?

Je kunt veilig betalen via: Wero, PayPal, Klarna (Achteraf/Gespreid), Bankoverdracht, Creditcard, Webshop Giftcard en VVV Cadeaukaart. In onze fysieke winkel kun je uiteraard ook pinnen of contant betalen.

Waar vul ik mijn kortingscode in?

Je vindt het veld “Heb je een kortingscode?” rechts bovenin je scherm, zowel in de winkelwagen als op de afrekenpagina.

Is online betalen bij jullie veilig?

Absoluut. Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (SSL) en gerenommeerde betaalpartners zoals Stripe en PayPal. Wij slaan zelf nooit je creditcardgegevens op, waardoor je privacy en veiligheid altijd gewaarborgd zijn.

Het bestellen lukt niet, wat moet ik doen?

Lukt het afronden van je bestelling niet? Controleer of je de algemene voorwaarden hebt aangevinkt (dit is verplicht). Lukt het daarna nog steeds niet? Stuur ons gerust een berichtje, dan kijken we even met je mee!

Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Je kunt je retour heel eenvoudig aanmelden via je account:

  1. Log in op ‘Mijn Account’.
  2. Ga naar ‘Mijn Bestellingen’.
  3. Selecteer de betreffende order en klik op ‘Retour aanvragen’.

Na je verzoek ontvang je van ons een mail met verdere instructies. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Alle details vind je op onze pagina: Retourvoorwaarden.

Contact

Heb je nog een vraag die hier niet tussen staat? We helpen je graag!